Processus de commande

Tous les produits imprimés, à l'exception des dossards réguliers, sont soumis à notre processus d'approbation d'impression.

La production commencera dès que vous aurez approuvé notre épreuve d'impression.

Produits imprimés

Questions concernant le processus de commande

Mise en page

Si vous commandez nos produits d'impression personnalisés, vous avez la liberté de les concevoir selon vos préférences.

Voici les options qui s'offrent à vous :

  • Vous pouvez nous envoyer une mise en page auto-conçue. Veuillez vous référer à notre fiche technique pour des directives, où vous trouverez également des modèles disponibles en téléchargement pour chaque produit d'impression.

  • Vous pouvez nous envoyer des éléments de design individuels à partir desquels nous créerons une mise en page pour vous (par exemple, des logos, des arrière-plans, etc.). Si vous avez déjà une idée de ce à quoi cela devrait ressembler, n'hésitez pas à inclure des instructions concernant vos préférences de placement dans le champ des remarques.

  • Si vous n'avez pas votre propre mise en page, vous êtes invités à utiliser les mises en page de notre boutique en ligne. Toutes les mises en page visibles sur les images de nos produits peuvent également être utilisées pour votre commande. Cependant, les modifications apportées à ces modèles sont limitées. Si vous souhaitez utiliser l'une de ces mises en page, veuillez l'indiquer dans le champ des remarques lors du processus de commande.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de services de design étendus. Par conséquent, nous ne pouvons pas effectuer de retouches d'image élaborées, apporter des ajustements significatifs aux données existantes, créer de nouveaux éléments graphiques ou concevoir des mises en page complètes.

Si vous avez des questions concernant les mises en page, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse shop@raceresult.com.

Soumission de données

Que dois-je prendre en compte lors de la livraison des fichiers ?

Fichier d'impression

Veuillez nous envoyer votre fichier d'impression SANS les éléments suivants :

  • Espaces réservés pour les numéros de dossard
  • Espaces réservés pour les personnalisations (ex. : noms)
  • Trous de perforation
  • Coins arrondis
  • Lignes de contour directement sur le format final
  • Lignes de découpe / perforation

N'hésitez pas à nous transmettre un fichier de prévisualisation en plus des fichiers d'impression afin que nous puissions mieux comprendre vos souhaits.

 

Format de fichier

Pour un traitement optimal, nous recommandons l'utilisation des formats de fichiers indiqués. D'autres formats pourraient ne pas être pris en charge.

Veuillez nous envoyer votre mise en page dans l'un des formats suivants :

  • PDF (polices incorporées ou textes vectorisés)
  • AI / EPS (fournir les polices et les liens)
  • JPG / PNG / PSD / TIFF
  • INDD (fournir les polices et les liens)

 

Exigences techniques

  • Résolution : 300 dpi
  • Mode colorimétrique : CMJN (pas de RVB ni de couleurs spéciales)
  • Profil : ISO Coated v2

Si vos fichiers utilisent un autre espace colorimétrique et / ou un autre profil, nous effectuerons la conversion.

 

Fond perdu

Nous avons généralement besoin d'un fond perdu de 2 mm sur tous les côtés de votre fichier.

Veuillez noter que certains produits peuvent avoir des exigences spécifiques. Pour plus de détails, veuillez consulter les indications spécifiques à chaque produit dans notre fiche technique fiche technique.

Le fond perdu est indispensable pour des raisons techniques de production liées aux tolérances.

 

Forme de découpe et lignes de perforation (uniquement pour les découpes personnalisées)

Si vous commandez une découpe personnalisée, nous avons besoin des fichiers suivants :

  • Le fichier d'impression conforme aux spécifications ci-dessus
  • Un fichier séparé pour la forme de découpe au format vectoriel (AI / EPS / PDF)
  • Un fichier de prévisualisation montrant l'emplacement des éléments avec la forme de découpe incluse

Veuillez configurer la forme de découpe comme suit :

  • Toutes les lignes doivent être en couleur spéciale (ton direct)
  • Tous les éléments doivent avoir les attributs "Superposition de fond" et "Superposition de contour "
  • Épaisseur de la ligne : 0,25 pt
  • Utiliser uniquement des lignes continues (pas de pointillés)
  • Pour les lignes de coupe et de perforation, utilisez des couleurs spéciales distinctes avec une dénomination claire

 

Existe-t-il des tolérances de couleur ou de production ?

Vous trouverez des informations détaillées ici.

 

Des modèles sont-ils disponibles en téléchargement ? 

Nous mettons à votre disposition des modèles gratuits pour Adobe InDesign, Illustrator et Photoshop pour chaque produit. Vous pouvez les retrouver dans notre fiche technique: Gabarit

 

Je souhaite réutiliser la même mise en page qu'une commande précédente. Dois-je renvoyer le fichier ?

Si vous souhaitez recommander en utilisant la même mise en page qu'une commande précédente, veuillez nous fournir le numéro de commande correspondant. Nous nous chargerons de réutiliser la mise en page sans que vous ayez besoin de télécharger de nouveaux fichiers.

Veuillez également consulter les informations disponibles ici.

 

Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.

Nous nous réjouissons de votre commande et de notre collaboration.

Plages de numéros

Comment saisir la plage de numéros souhaitée ?

Lors du processus de commande, vous pouvez spécifier la plage de numéros que vous souhaitez imprimer. Plusieurs options s'offrent à vous.

 

Plages de numéros séquentiels

Pour les plages de numéros séquentiels, vous pouvez utiliser notre fonction d'entrée rapide pratique sous "Saisir plage(s)". La quantité totale sera calculée automatiquement. De plus, vous pouvez spécifier combien de fois chaque plage de numéros doit être utilisée.

 

Fichier Excel

Vous pouvez également nous fournir une liste Excel contenant les numéros de commande souhaités via l'option "Télécharger un fichier". Veuillez noter qu'une taxe de personnalisation s'applique pour ce service. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

 

Plages de numéros non séquentiels et numéros spéciaux comme les numéros de lot

Si vous n'avez pas besoin de numéros séquentiels ou de numéros spéciaux, comme des numéros de lot, veuillez sélectionner l'option "Saisir une description". Ici, vous pouvez entrer les numéros séparés par des virgules.

Exemple : 1, 3, 5, 22, 30-50, 101

Vous pouvez toujours entrer des plages de numéros séquentiels (comme 30-50 dans l'exemple ci-dessus). Cette option simplifie principalement le processus de saisie lorsqu'il s'agit d'un grand nombre de numéros non séquentiels.

Veuillez noter que dans ces cas, la quantité totale de vos numéros commandés doit être ajustée manuellement dans le champ de saisie, car le système ne la calcule pas automatiquement.

Les numéros de lot peuvent être saisis comme suit :
1A-20D ou 1-1 à 10-3.

En fonction de cette description, nous créerons un aperçu d'impression avec les numéros suivants :
1A, 1B, 1C, 1D à 20A, 20B, 20C, 20D ou 1-1, 1-2, 1-3 à 10-1, 10-2, 10-3.

 

Sans numéros

Si vous ne souhaitez pas de numéros sur le devant de votre dossard, veuillez sélectionner l'option "Sans numéros". À l'étape suivante, vous pouvez toujours personnaliser votre dossard selon vos préférences, par exemple en ajoutant les prénoms des participants.

Cependant, veuillez noter que pour les dossards avec transpondeur, nous avons toujours besoin des numéros nécessaires pour encoder le transpondeur au dos. Fournissez-nous simplement les numéros souhaités à cette fin.

Frais de traitement de commande

Quel est le montant des frais de traitement de commande et quand dois-je les payer ?

Nous produisons chaque commande individuellement selon vos spécifications, ce qui implique des coûts liés à la configuration des outils, des machines et des fichiers. Par conséquent, des frais de configuration s'appliquent à chaque commande, y compris pour les réimpressions.

Personnalisation

Y a-t-il des frais de personnalisation ?

Nos produits imprimés peuvent contenir des données individuelles en fonction du participant. Dès que vous

  • soumettez une liste Excel ou
  • utilisez des données à partir d'un fichier d'événement RACE RESULT 12
  • ou fournissez des codes QR ou des graphiques provenant de services tiers pour les plateformes de reconnaissance et de distribution de photos

il y aura des frais uniques de 15 EUR / 15 USD pour la personnalisation.

 

Les variables suivantes sont gratuites, si elles ne nécessitent pas de fichier Excel et ne sont pas liées à un ID d'événement RACE RESULT 12 :

  • Plages de numéros de dossard simples
  • Code-barres / QR code
  • Numéros de relais
  • Mise en page -> mise en page complète ou changement de logo uniquement
  • Textes tels que le nom de la compétition par plage de numéros
  • Changements de couleur des zones et du texte

 

Comment puis-je soumettre des données de personnalisation ?

  • Lors de l'utilisation de RACE RESULT 12, vous pouvez lier l'identifiant de l'événement lors du processus de commande.
  • Vous pouvez télécharger un seul fichier Excel lors du processus de commande ou l'envoyer à shop@raceresult.com (veuillez inclure l'identifiant de commande).

Recommander

Je voudrais refaire une commande. Comment puis-je faire?

Vous pouvez consulter vos commandes précédentes à tout moment dans votre compte client.

Veuillez sélectionner les mêmes produits que lors de votre dernière commande lorsque vous refaites une commande via notre boutique en ligne et indiquez que vous souhaitez que nous utilisions la mise en page de votre ancienne commande. Merci d'inclure l'ancien numéro de commande. S'il y avait plusieurs ensembles dans votre ancienne commande, veuillez également fournir le nom de l'ensemble. Pour plus de sécurité, vous pouvez également nous envoyer une capture d'écran.

Toutes nos commandes de produits imprimés personnalisés incluent des frais de traitement, applicables également aux commandes répétées. Cliquez ici pour plus d'informations.

Étiquettes détachables / Empreinte de découpe

Qu'est-ce qu'une partie détachable ?

Une partie détachable désigne une zone du matériau qui peut être facilement et proprement séparée du dossard grâce à une perforation. Cette ligne de perforation est réalisée par un poinçonnage mécanique du matériau.

 

Pourquoi ai-je besoin d'une partie détachable ?

Une partie détachable est utile lorsque des informations doivent être fournies séparément du dossard, sans qu'il soit nécessaire de commander et d'assembler un produit distinct. Des exemples incluent les étiquettes de bagages, les bons d'achat, les billets d'entrée, etc.

 

Quelles options propose RACE RESULT ?

Lors de la commande d'un produit dans notre boutique en ligne, vous trouverez les options disponibles sous la rubrique "Caractéristiques du substrat", à condition qu'une partie détachable soit possible pour le produit sélectionné.
Des informations détaillées sur les options disponibles se trouvent dans les sous-catégories ou en cliquant sur l'icône en forme de point d'interrogation à côté des parties détachables dans la boutique.
Veuillez noter que la position exacte de la partie détachable est prédéfinie pour chaque variante.

Si vous souhaitez une partie détachable de taille et de forme personnalisées, nous pouvons également créer une matrice de découpe personnalisée selon vos spécifications. Avec cette option, le nombre et la position des parties détachables peuvent être choisis librement.

Cependant, veuillez noter que, pour des raisons techniques de production, nous devons d'abord vérifier individuellement la faisabilité, ce qui peut entraîner un délai de production supplémentaire pour les matrices de découpe personnalisées.

Tolérances

Y a-t-il des tolérances dans l'impression ?

Lors de l'impression, il peut y avoir des décalages entre l'aperçu et le produit final, causés par divers facteurs tels que l'outil de découpe, la machine d'impression ou le matériau. Afin de garantir que le produit imprimé final ait un aspect propre et professionnel malgré ces tolérances, un débord de 2 mm est ajouté de tous les côtés lors de la conception de la mise en page. Il est important de noter que le débord de 2 mm doit être ajouté de tous les côtés de la mise en page. Cela signifie que la mise en page est au total de 4 mm plus grande en hauteur et 4 mm plus grande en largeur que le produit final imprimé. Il convient également de noter que des éléments importants tels que du texte ou des images proches du bord de la mise en page doivent être placés à l'intérieur de la mise en page réelle pour éviter qu'ils ne soient coupés. La distance de sécurité jusqu'au bord est de 4 mm.

Dans la production d'imprimés, un décalage d'enregistrement pouvant aller jusqu'à 1 mm peut survenir en raison du processus de production. Le décalage d'enregistrement fait référence à l'alignement des séparations de couleurs entre elles. Au cours du processus d'impression, les couleurs individuelles peuvent se décaler légèrement, ce qui peut entraîner une déviation dans l'enregistrement des couleurs. Cependant, ce décalage d'enregistrement est un processus normal en impression et ne peut pas toujours être complètement évité en raison des propriétés des matériaux et des machines d'impression.

De plus, dans l'impression numérique, des variations de machine allant jusqu'à 2 mm peuvent se produire.
Il peut donc y avoir des variations d'une feuille d'impression à l'autre, ce qui a des répercussions sur la position des

  • Arêtes de coupe
  • Trous
  • Trous supplémentaires (si commandés)
  • Coins arrondis
  • Lignes de perforation (aussi bien pour les découpes standard que pour les découpes spéciales)

 

Y a-t-il des tolérances en matière de couleur ?

La prévisualisation des données est seulement une simulation du résultat d'impression futur et n'a aucun effet contraignant sur la couleur. Cela est dû au fait que le mode couleur CMJN ne peut pas être affiché dans la prévisualisation. La sortie sur l'écran se fait toujours en mode RVB et la résolution n'est pas fidèle à l'original. Par conséquent, la prévisualisation des données ne peut pas être assimilée à une épreuve / coloris ! Si vous souhaitez vous assurer que les couleurs correspondent à vos attentes ultérieures, vous pouvez nous indiquer les valeurs exactes en CMYN. Nous convertissons les couleurs RGB et hexadécimales.

Formats

Quels formats sont disponibles ?

Vous trouverez tous les formats disponibles dans notre boutique en ligne. Ils vont de DIN A6 à DIN A4. Si vous avez besoin d'une taille non standard, nous proposons le format spécial, qui offre toute taille personnalisée de 3 x 6 cm à 31 x 44 cm.

 

Quel format dois-je commander ?

Nous proposons différents formats pour les dossards dans notre boutique. Veuillez toujours commander les formats suivants :

<= A6 = Dossards / Plaque VTT A6

A6 <= A5 = Dossards / Plaque VTT A5

A5 <= A4 = Dossards / Plaque VTT de Taille Spéciale Notre taille spéciale standard est de 230 x 200 mm.

A4 = Dossards / Plaque VTT de Taille Spéciale Si vous avez besoin d'une taille plus grande que A4, des coûts supplémentaires seront appliqués. Nous vous informerons de ces coûts individuellement sur demande.

Si vous préférez un format différent, veuillez spécifier les dimensions exactes lors de votre commande dans la boutique. Pendant le processus de configuration, vous avez la possibilité de sélectionner un format spécial. En cliquant sur "Format spécial individuel", deux champs de saisie apparaîtront, où vous pourrez entrer la largeur et la hauteur souhaitées:

Veuillez noter que tous les formats ne peuvent pas être produits pour les dossards avec transpondeurs. Nous devons évaluer individuellement si le format demandé est réalisable. Cela peut entraîner des retards dans le processus d'approbation. Par conséquent, veuillez planifier en conséquence et prévoir un temps supplémentaire à cet effet.

 

Je souhaite commander une forme de découpe personnalisée, quel format dois-je choisir ?

Le format à sélectionner est déterminé par les règles mentionnées ci-dessus. Le format final, y compris toutes les marges de coupe, doit être pris en compte. Pour plus d'informations, veuillez consulter ici : cutting die.

Veuillez noter que le prix peut changer si le format sélectionné doit être ajusté pour répondre aux exigences.

Matériaux

Quels matériaux sont utilisés ?

Dossard

Nous imprimons nos dossards sur du "Tyvek®" 75 g/m². Le "Tyvek®" est un matériau en fibres de polyéthylène non tissé. Il est très léger, ne se déchire pas, est respirant et imperméable. Les dossards sont extrêmement durables et 100 % recyclables. Veuillez noter que le "Tyvek®" ne peut pas être imprimé par des imprimantes laser standard.

 

Plaques vélo

Nous utilisons du polypropylène 234 g/m² (300 μm) ou 317,5 g/m² (400 μm) pour nos Plaques vélo. Ce matériau est également imperméable, stable dans sa forme et 100 % recyclable.

 

Flyer

Nous imprimons nos flyers sur du "Profi Silk (couché mat)" 135 g/m². Ce matériau certifié PEFC possède une surface lisse et homogène. Il se distingue par des couleurs brillantes et une bonne lisibilité.

 

Étiquette autocollante, papier waterproof

Pour nos autocollants étanches ainsi que pour le set d'autocollants de triathlon et l'autocollant de tige de selle, nous utilisons le film adhésif étanche "Digilabel PE blanc mat" 210 g/m², dont le film pèse 100 g/m².

 

Étiquette autocollante, papier standard

Pour nos autocollants solubles dans l'eau, nous utilisons le papier adhésif soluble dans l'eau "Digilabel mat" 200 g/m², dont le papier pèse 90 g/m². Pour faciliter l'utilisation, le dos des autocollants est prédécoupé.

 

Feuillet d'information

Nous imprimons nos Feuillets d'information sur du "Digigold IceWhite" 90 g/m². Ce matériau non couché est sans bois et possède une apparence lumineuse et blanche.

 

Nous offrons des échantillons gratuits pour tous les matériaux, à l'exception du Feuillet d'information. Cliquez ici pour commander.

Validation d'impression

Recevrai-je un aperçu d'impression avant la production ?

Oui, nous vous enverrons un aperçu d'impression pour chaque mise en page, vous pouvez encore demander des modifications à ce stade. Une fois que vous approuvez l'aperçu, la mise en page passe en production et ne peut plus être modifiée. Veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître différentes en fonction du moniteur que vous utilisez.

Pour tous les produits d'impression personnalisés, nous ne pouvons pas accorder de remboursement une fois qu'ils sont produits.

Dossard

Tous les produits imprimés, à l'exception des dossards réguliers et des dossards RACE RESULT, sont soumis à notre processus de prévisualisation d'impression. La production ne débutera qu'après votre approbation.

Impression au verso pour dossards / plaques VTT avec transpondeur

Est-il possible d’imprimer du texte ou des graphiques au verso des dossards / plaques VTT ?

Oui, il est possible d'imprimer au verso des dossards et des plaques de VTT. Notre impression de haute qualité garantit que les graphiques et les textes restent clairs et durables pendant toute la durée de l'événement.

Si vous souhaitez commander des dossards ou des plaques VTT avec transpondeur, il est nécessaire de prendre en compte l’emplacement du transpondeur. Les transpondeurs sont intégrés dans une zone spécifique, ce qui limite l'espace imprimable au verso. Toutefois, pour vous offrir un maximum de flexibilité tout en répondant à de nombreuses attentes, vous avez le choix entre quatre options pour le verso. Chaque option offre des avantages uniques.

Veuillez vous référer aux sous-articles correspondants pour plus de détails.

Impression au verso pour les produits sans transpondeur

Est-il possible d’imprimer du texte ou des motifs au verso des produits imprimés ?

Oui, il est possible d’imprimer au verso des dossards, des plaques de vélo, des flyers et des lettres. Notre impression de haute qualité garantit que les graphiques et les textes restent clairs et durables tout au long de l’événement. Toute la surface arrière est disponible pour une impression personnalisée. Cela offre une grande flexibilité de conception, par exemple pour des logos de sponsors, des informations de course ou des consignes de sécurité.

Vous pouvez choisir directement dans notre boutique entre des options d’impression en noir et blanc ou en couleur :

Autocollants

Enveloppes

Combien de temps prend la production des enveloppes ?

Veuillez consulter Delivery, Delivery Time and Cost

 

Est-il possible d'imprimer entièrement sur l'enveloppe ?

Les enveloppes ne peuvent être imprimées que sur une surface de format A4 (210 x 297 mm). Malheureusement, l'impression sans marge n'est pas possible.

Veuillez noter que, en raison du procédé d'impression, les graphiques en pleine surface et / ou les zones de couleur ne peuvent pas être imprimés.

Vous trouverez davantage d'informations dans notre fiche technique

 

Pourquoi les couleurs diffèrent-elles sur l'enveloppe par rapport aux dossards ?

Les enveloppes sont imprimées avec une imprimante à jet d'encre, l'encre pénètre dans le papier. C'est pourquoi les couleurs ne sont pas aussi vibrantes.

 

Les enveloppes peuvent-elles être expédiées directement aux clients ?

Veuillez noter que les packs de course vous seront expédiés.
L'expédition directe à votre client n'est pas possible.

Passive Transponders

Les transpondeurs passifs RACE RESULT sont cryptés et spécialement codés pour fonctionner avec les systèmes RACE RESULT.

Pour les autres systèmes, il sera nécessaire de générer un fichier de puce en utilisant le code de transpondeur unique. Nous ne pouvons pas produire de transpondeurs avec des codes de puce spécifiques pour un système tiers.

Dossard avec transpondeur

Quelle est la différence entre les dossards simples et duo ?

Les numéros de course simples sont livrés avec un seul transpondeur, les duos sont livrés avec une paire de transpondeurs.

Généralement, nous recommandons d'avoir une redondance dans votre configuration de chronométrage principale, donc soit un système avec des numéros de course en duo, soit deux systèmes avec des numéros de course simples.

 

Dossard avec transpondeur en 230 x 200 mm ou format personnalisé ?

Le A5 n'est pas assez grand ? Vous souhaitez obtenir des numéros de course plus importants ?

Dans ce cas, nous proposons des dossards au format 230 x 200 mm.

Plus d'informations sur la configuration dans la boutique en ligne peuvent être trouvées ici.

Veuillez noter que les dimensions maximales sont de 297 x 210 mm. Si vous avez besoin d'un format encore plus grand, veuillez nous contacter à shop@raceresult.com.

DossardTransponders

Comment dois-je coller les transpondeurs sur les dossards ?

Pour fonctionner avec les antennes de résultats de course, les transpondeurs doivent être collés verticalement et il doit y avoir au moins 10 cm entre deux transpondeurs.


 

Quelle est la différence entre les transpondeurs dossards et les simples tags ?

Les transpondeurs à dossard sont conçus pour la course à pied ou d'autres événements où le dossard est porté près du corps. L'espaceur en mousse sur le dossard est là pour assurer une certaine distance entre le transpondeur et le corps humain, car le corps humain est composé d'environ 70 % d'eau, qui absorbe les fréquences radio utilisées dans les systèmes de chronométrage.

Les étiquettes simples sont destinées à des applications en dehors du corps humain, c'est-à-dire sur les numéros de course cycliste.

 

Puis-je demander certains codes de lettres pour les "transpondeurs Bib A-Z" ?

Les "transpondeurs dossard A-Z" sont livrés en rouleaux de 1000 transpondeurs. Ceux-ci ne contiennent pas le numéro de dossard, mais un code à puce, par ex. P-1 à P-1000.

Vous aurez besoin d'un fichier de puce dans votre logiciel !

Si vous avez besoin d'un certain préfixe, veuillez laisser un commentaire dans la commande, sinon vous recevrez un préfixe de lettre au hasard. Le préfixe est toujours composé d'une seule lettre.

Recyclage du transpondeur

Selon l'ElektroG (loi allemande sur l'électronique), les transpondeurs UHF sont définis comme des appareils électroniques. Pour économiser les ressources, ils ne doivent plus être jetés avec les ordures ménagères ordinaires. Vous pouvez déposer vos transpondeurs usagés dans n’importe quel centre de collecte de recyclage d’appareils électroniques. Ceux-ci sont généralement situés dans les centres de gestion des déchets et de recyclage ainsi que dans les grands magasins d'électronique, où tous les appareils électroniques seront recyclés et convertis pour être réutilisés. Veuillez suivre les lois du gouvernement local de votre pays pour le recyclage et l'élimination de tous les appareils électroniques.

Race Number Belt

Puis-je modifier la longueur de la ceinture du dossard ?

La longueur de la ceinture porte-dossier est réglable au niveau de la boucle.

La ceinture porte-dossier est conçue pour nos dossards standards et ne peut pas être adaptée à d'autres tailles.

 

La ceinture avec dossard est-elle utilisable par les enfants ?

La ceinture avec dossard est conçue pour les tailles 164 et plus et peut être utilisée par les adolescents et les adultes.

 

La ceinture avec dossard peut-elle être imprimée ?

Non, ce n'est pas possible.

HuTags

Les codes des HuTags sont toujours composés de quatre lettres et de trois chiffres.

Chaque client reçoit un préfixe de lettre unique, qui lui est réservé. Nous commençons toujours la production de nouveaux HuTags avec le numéro 001 croissant. Pour chaque nouvelle commande, le numéro inutilisé suivant le plus élevé avec le même préfixe de lettre est automatiquement produit. Le préfixe est systématiquement attribué et il n'est pas possible de choisir un préfixe.

Chaque code HuTag est unique pour éviter les doublons et les problèmes de chronométrage, il n'est donc pas possible de produire des codes répliqués. Cela signifie également qu'il n'est pas possible de reproduire un HuTag avec un code qui a déjà été produit.

Pour plus d’informations sur les HuTags, veuillez cliquer ici.

Ordres de réparation

Si vous devez envoyer un équipement en réparation, veuillez suivre ces étapes pour créer une demande de réparation (Return Material Authorization) :

  1. Connectez-vous à votre compte client sur www.raceresult.com.
  2. Dans le menu de gauche, allez dans "Réparations".
  3. Cliquez sur "Créer une nouvelle réparation".
  4. Sélectionnez le type d’appareil correspondant, entrez le numéro de série correspondant (ex. : D-5123, A1234) et fournissez une description détaillée du problème. Veuillez noter qu'une description incomplète du problème peut entraîner un travail supplémentaire et retarder le processus de réparation.
  5. Les réparations sont effectuées sans devis préalable. Si vous souhaitez recevoir un devis avant la réparation, veuillez le mentionner dans la description du problème.
  6. Indiquez quels accessoires vous inclurez dans l'envoi. Pour les systèmes actifs, veuillez inclure tous les câbles (câbles de données, câbles d’alimentation), car ils peuvent également être endommagés ou être à l'origine du problème.
  7. Précisez la date à laquelle vous avez besoin du retour de l’équipement. Cela nous aide à prioriser les demandes de réparation afin d'offrir un service équitable à tous nos clients.
  8. Cliquez sur "Ajouter au panier" pour placer la demande de réparation dans votre panier. Vous pouvez ensuite ajouter d'autres demandes de réparation ou d'autres articles à votre panier. Veuillez ne pas commander de produits imprimés avec une demande de réparation.
  9. En cliquant sur "Paiment", vous pouvez finaliser votre commande comme d'habitude.
  10. Après avoir cliqué sur "Valider la commande", vous recevrez une confirmation de plusieurs manières :
    • Le numéro de la demande de réparation s'affichera à l'écran.
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant toutes les informations et les instructions d'expédition.
    • La demande de réparation sera visible sous "Vos réparations".
  11. Emballez soigneusement l’appareil et inscrivez le numéro de la demande de réparation sur le colis avant de l’expédier.

Upgrade Options

Decoder Upgrade Aktion

Mise à niveau et service pour les systèmes de RACE RESULT

Comprend:

  • Mise à jour du chargeur de démarrage
  • Nouveau module GPS et nouvelle attache.
  • Nouveau module 4G / LTE comprenant un nouveau connecteur sur le panneau avant pour une antenne externe.
  • Nouveau circuit de charge
  • Révision du système
  • Changement de batterie
  • A la demande, lecteur RFID de dernière génération en option (+1000 EUR / +1100 USD en supplément)

Si la carte mère de votre système est antérieure à la version 1.3, nous devons la remplacer également, ce qui coûte 180 EUR. (Remarque: les versions de la carte principale affichant 1.3 signifient que la carte principale doit être remplacée)

 

4G / LTE Upgrade for 4000 / 5000 Decoder

RACE RESULT met à jour votre décodeur avec un module 4G / LTE et conduit un test complet.
Le module 4G inclue un connecteur pour une antenne externe. 

Les frais de ports sont à votre charge, dans les deux sens. 

Si la carte mère de votre système est antérieure à la version 1.3, nous devons la remplacer également, ce qui coûte 180 EUR. (Remarque: les versions de la carte principale affichant 1.3 signifient que la carte principale doit être remplacée)